GENELGE

2006/2

            Kamu yönetim sistemimizin yapısal tüm sorunlarına karşın, temel sorunun insan ilişkileri alanında düğümlendiği, dünyadaki çağdaş gelişmelere paralel olarak insan merkezli bir yönetimin halkımızın hizmetine koşulamadığı gerçeğinden hareketle, İlimizde “Güleryüzlü Devlet”, “Güleryüzlü Eğitim” kampanyası başlatılmış olup, bu kapsamda kamu kuruluşları ve okullarımızda aşağıda düzenlenen hususlara uygun bir yapı ve davranış değişimine gerek duyulmaktadır.

1- Göreve başlama genelgemde de vurgulandığı üzere; Kamu görevlileri ile vatandaşlar arasında ciddi iletişim sorunları bulunduğu, vatandaşların Devlete ulaşma ve iş gördürmede zorluklar yaşadığı bilinmektedir. Vatandaşlarımızın Devleti; kendi güvenlik, huzur ve refahı için varolan bir yapı olarak benimsemeleri sağlanmalıdır.

2- Vatandaşa kötü davranmanın hiçbir gerekçesi, dayanağı ve nedeni olamaz ve kabul edilemez. Bu tür davranışların bedelinin ilgilisine, mevzuat dahilinde mutlaka ödetileceği gösterilmelidir. Hiçbir görev, unvan ve statü; vatandaşlara hizmet etme imkanı, yetki ve fırsatı dışında orada bulunana ek bir güç sağlamamalıdır. Makamlar Devletindir, vatandaşlara hizmet için vardır, asla bir tahakküm aracı olarak kullanılmamalıdır.

3- Vatandaşla ilişkide her düzeydeki kamu görevlisinin, nezaket kurallarına uygun davranması, güzel sözlerle vatandaştaki ürküntü ve tutukluğu yenmesi, vatandaşa “işte bu benim devletim” dedirtmesi gereklidir. Hatalı bir tutumda ya da bir yanlış anlamada kamu görevlilerinin “özür dilerim”, “affedersiniz” diyebilmeleri, vatandaşa “teşekkür” edebilmeleri, insani yönetim adına atılabilecek en önemli adımdır.

4- Kamu kuruluşlarımız bünyesinde; personelin kendi arasında ve vatandaşlarla kamu personeli arasında sıcak, sevecen, güvene dayalı bir ilişki tesisi, bunun sözel düzeyde teyidi esastır.

5-  Bir kampanya şeklinde yürütülecek olan bu uygulamanın, özellikle eğitim kurumlarında kökleştirilmesi büyük önem taşımaktadır. Öğretmenlerimiz gerek birbirleriyle, gerekse öğrencilerle ilişkilerinde “lütfen, teşekkür ederim, özür dilerim” sözcüklerini uygun olan her durum ve koşulda bıkıp usanmadan kullanmalıdırlar. Öğrencilerin bu konuyu özümsemeleri, yaşamları boyunca bir davranış kalıbı edinmeleri için özellikle ana okulu (sınıf) ve ilköğretim okulu öğretmenlerimize büyük görev düşmektedir. Öğretmenlerimiz; öğrencilerine derse kalktıklarında “lütfen” demeliler, dersi anlatıp sırasına oturduklarında da “teşekkür” etmelidirler ki aslında doğal olan fakat bize çok alışılmadık gelen bu yaklaşım o genç beyinlerde yer etsin. Toplumun geleceğini temsil etmeleri nedeniyle bu uygulamada okullarımız ve öğretmenlerimiz mutlak surette öncü olacaklardır.

6-  Bu uygulamanın güvenlik personelimiz arasında, üzerinde hassasiyetle durulması gereken bir yaygınlığa kavuşturulması gerekir. Özellikle; Devletin vitrini durumundaki karakol personeli ve trafik görevlilerinin vatandaşlarımızla ilişkilerinde “lütfen”, “özür dilerim”, “teşekkür ederim” sözcüklerini sıkça ve rahatlıkla kullanmaları, kendilerine duyulan sempati ve güveni arttıracağı gibi hizmetin daha uygar, çağdaş ve verimli bir şekilde gerçekleşmesini sağlayacaktır.

7-  Göller ve güller diyarı ilimiz Burdur’da güzel söz söyleme ve gülümseme bir yaşam biçimi yapılmalı, gerektiği her yer, zaman ve durumda tüm kamu görevlileri, iş sahibi ve vatandaşlara üşenmeden “lütfen”, “teşekkür ederim” diyebilmelidir. Bu sözler bilindiği gibi çağdaş toplumlarda günlük yaşamda en çok kullanılan sözcüklerdir. Daha uygar bir toplum olmamızın başlangıcı, birbirimize sevgi ve saygı duymak, bunu davranış ve söz boyutlarında göstermektir. Her kamu kurumunda mükellefiyetini yerine getiren vatandaşa mutlaka teşekkür edilmelidir. Vatandaşlara bu tür yaklaşım; Devlet-Halk kopukluğunu giderecek ve toplumsal gücümüzü artırmanın yanı sıra ihtiyacımız olan güven ortamını da yaratacaktır.

8- Bu saygı kelimeleri, kullananı saygın kılacağı gibi; kamu kuruluşlarında bu hitaplarla yaklaşımda bulunan görevliler, iş takibindeki vatandaşlarımıza rahatlık ve sıcaklık yaratacaklardır. Yaratılan bu rahatlık ve sıcaklığın ise, giderek tüm kamu işlerinin daha olumlu bir noktaya gelmesine vesile olacağından kuşku yoktur.

            Bilgilerinizi ve belirtilen hususlara uygun davranılmasını, insan merkezli bir yönetim ve hizmet anlayışının her düzeyde egemen kılınmasını, uygulamanın sürekli biçimde kişisel takibimde olduğunun bilinmesini ve sıralı amirlerce de izlenmesini arz ve rica ederim.

                                                                                                          M.Rasih ÖZBEK

                                                                                                             Burdur Valisi