Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) Doğrudan Başbakanlık Uygulaması Nedir?

BİMER, bilişim ve iletişim teknolojileri   kullanılarak hayata geçirilen bir halkla ilişkiler uygulamasıdır.İyi ve sağlıklı işleyen bir halkla ilişkiler uygulaması için günümüz iletişim teknolojilerinin kullanılması bir zorunluluktur. BİMER ile oluşturulan   sistem sayesinde vatandaş ile devlet arasındaki iletişim kanallarının   tümü açık tutularak müracaatların her zaman ve her yerden yapılabilmesi   yanı sıra, müracaatlara cevapların da hızlı, etkin ve daha ekonomik bir şekilde verilebilmesine imkan sağlanmıştır.

BİMER Uygulamalarının Çalışma Şekli Nedir?

BİMER uygulaması kapsamında Kaymakamlık,   Valilik ve Bakanlıkların tümünde “Halkla İlişkiler Müracaat Büroları”   kurulmuştur.Ancak “Alo 150” hattını cevaplamak üzere sadece   valiliklerimizde çağrı merkezleri bulunmaktadır.Kaymakamlık ve   Bakanlıklar’ a “Alo 150” hattı üzerinden ulaşılamaz.

 “Alo 150” numarası herhangi bir ilimizden   arandığında o ilin valiliğinde ki halkla ilişkiler görevlisi telefonu   açar.Önündeki bilgisayarda Başbakanlık web sayfası üzerinden telefonla   arayan vatandaşın kişisel bilgilerini ve müracaatının konusu ve   detaylarını kaydeder.Daha sonra kayıt altına alınan bu müracaat Valilik’   teki yetkili tarafından Kaymakamlık, İl Müdürlüğü veya Bölge   Müdürlüğü’ne sistem üzerinden gönderilir.Gönderilen müracaat   Kaymakamlık, İl Müdürlüğü veya Bölge Müdürlüğü tarafından   sonuçlandırılır ve müracaat sahibine cevap verilir.

“Alo 150” numarasına yapılan müracaat   herhangi bir Bakanlığı veya Başbakanlığı ilgilendiriyor ise yine valilik   halkla ilişkiler görevlileri aracılığı ile Başbakanlık web sayfası   kullanılarak sistem üzerinden Başbakanlığa gönderilir.Buradaki   değerlendirme sonrasında müracaat Bakanlık Yetkilisi tarafından   Bakanlığın ilgili birimine yine sistem üzerinden gönderilir ve müracaat   ilgili birim aracılığıyla cevaplandırılır vatandaşa da cevap verilir.   Verilen cevaba ilişkin detaylar sisteme kaydedilir.

Bu sayede yerel düzeyde çözülebilecek   müracaatlar Bakanlık ve Başbakanlığa gelmeden cevaplandırılır.Böylece   zaman ve paradan tasarruf edilmiş olur.

BİMER uygulaması bir yazılım ile web   üzerinden yapıldığı için yurdumuzun en ücra köşesinden yapılan müracaat   ve bu müracaata ilişkin yapılan işlemler Başbakanlık’ tan koordine ve   takip edilebilmektedir.

BİMER sistemde Valilik ve Valilik   kapsamındaki Kaymakamlık, İl Müdürlüğü ve Bölge Müdürlükleri ile   Bakanlıklar’ ın Merkez Teşkilatı, Genel Müdürlük, Müstakil Daire   Başkanlığı ve yine Bakanlıklar’ ın bağlı, ilgili ve ilişkili kamu kurum   ve kuruluşlarına kullanıcı adı ve sisteme giriş şifresi tahsis   edilmiştir.Tüm kullanıcılar her gün kullanıcı adı ve şifresi ile BİMER   programına girer ve o gün kendisine gelen müracaatları cevaplandırır.

BİMER uygulamasında valilikler , il   kapsamındaki kaymakamlıkların, il müdürlüklerinin ve bölge   müdürlüklerinin koordinasyon ve takibinden sorumludur.Yine Bakanlıklarda   merkez, bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşlarına BİMER aracılığı ile   gönderilen müracaatların takip ve koordinasyonundan sorumludur.

Her ay Valilik ve Bakanlıklara yapılan   müracaatların sayılan, konularının ne olduğu, müracaatların ne kadarının   olumlu, ne kadarının olumsuz cevaplandığı ve müracaatların   cevaplandırılma süresi sistem tarafından rapor haline getirilir.Bu rapor   her ay Sn. Başbakan, tüm Bakanlıklar ile Valiliklerimize (Valiliklere   ilişkin rapor İçişleri Bakanlığı’na) gönderilir. 

BİMER’ e Yapılacak Müracaatların Kapsamı Nedir?

Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, Dilekçe Hakkının   Kullanılması Hakkındaki Kanun, Kamu Görevlileri Etik Kurulu’na yapılacak   müracaatlar ile İnsan Hakları İhlallerine ilişkin müracaatlar BİMER’e yapılabilir.

Bilgi Edinme Hakkı Kanunu Kapsamındaki her   türlü bilgi BİMER aracılığı ile talep edilebilir. Ancak bilgi edinme   talebinin yazılı yapılması zorunluluğu bulunduğundan “Alo 150” hattı   üzerinden sözlü bilgi talebinde bulunulmaz.Kaymakamlık, Valilik ve   Bakanlıklar’ ın  Halkla İlişkiler Müracaat Bürosu’na şahsen gelinerek   bilgi edinme talebinde bulunulabileceği gibi, Başbakanlık web sayfası   üzerinden de bilgi edinme talebinde bulunulabilir.

Dilekçe Hakkının Kullanılması Kanun kapsamındaki   her türlü istek, şikayet ihbar, görüş ve öneri BİMER üzerinden tüm   iletişim seçenekleri kullanılarak yapılabilir. BİMER’ e Dilekçe Hakkının   Kullanılması Hakkındaki Kanun kapsamında yapılacak ihbar veya şikayet   müracaatlarında, müracaat sahibinin kişisel bilgilerini bildirme   zorunluluğu yoktur.Ancak müracaat  sahibinin kişisel bilgilerini vermeme   durumunda kendisine müracaatına ilişkin bilgi verilemez.Bu durumda   müracaat sahibi sistem tarafından kendisine verilen numarayı bildirerek   “Alo 150” hattından veya www.basbakanlik.gov.tr adresinden müracaatının durumunu öğrenebilir.

Kamu Görevlileri Etik Kurulu'na yapılacak müracaatlar    BİMER aracılığı ile yapılabilir. En az genel müdür veya eşiti   seviyedeki kamu görevlilerinin etik davranış ilkelerine aykırı uygulamaları hakkındaki müracaatlar sistem üzerinden Kamu Görevlileri   Etik Kurulu'na gönderilir. Kurul tarafından müracaata ilişkin yapılan   işlem sisteme kaydedilerek müracaat sahibine bilgi verilir. Diğer kamu   görevlilerinin (genel müdür seviyesi altındaki unvanlar) etik davranış   ilkelerine aykırı uygulamaları hakkındaki müracaatlar, ilgili kurumun   yetkili Disiplin Kurulu'nca incelenmek üzere sistem üzerinden ilgili   kurumlara gönderilir. Burada yapılacak işlemler sisteme kaydedilir ve   müracaat sahibine bilgi verilir.